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MISTER BOX es una empresa que se enfoca en brindar una efectiva atención al cliente y garantizar la calidad en cada uno de los servicios que presta. Para cumplir lo anteriormente descrito, MISTER BOX determina por medio de este apartado los Términos y Condiciones bajo los cuales, tanto la empresa como el usuario acuerdan trabajar:
Aceptación de Servicios: Todo cliente de MISTER BOX acepta al momento de la contratación del servicio, obligatoriamente los acuerdos de servicios contenidos en este documento, los procedimientos, tiempos de entrega internos y ajenos a la empresa, envíos con distintas prioridades y tarifas. El presente documento presenta las políticas y condiciones que ofrece MSTER BOX a sus clientes como empresa de transporte internacional, así como el uso de información electrónica y uso de nuestro sistema.
Como agentes de carga brindamos a nuestros clientes servicios relacionados al transporte internacional, por lo que los clientes autorizan a MISTER BOX a realizar cobros por cargos directos e indirectos asociados al manejo de las compras, tales como: Impuestos aduanales, impuestos al valor agregado (IVA), almacenaje, manejos especiales, re-empaque, peso, volumen y cualquier otro cargo que se genere por concepto del envío de sus paquetes.
MISTER BOX. brinda a sus clientes un acuerdo de confidencialidad de información y carga transportada, el cual debe enviar a nuestras distintas instalaciones con el nombre que aparece registrado, por lo cual no nos hacemos responsables de pérdidas por mal ingreso de información o dirección al momento de realizar la compra, o por problemas antes de la recepción en nuestras instalaciones. MISTER BOX cumple con todos los requisitos y procesos que garantizan el cumplimiento de las normas exigidas por el TSA (Administración de Seguridad en el Transporte de Estados Unidos ó por sus siglas en inglés Transportation Security Administration), IATA (La Asociación Internacional de Transporte Aéreo ó por sus siglas en inglés International Air Transport Association) y las leyes aduaneras de El Salvador por DGA (Direccion General de Aduanas) como ente encargado de la Recaudación Fiscal, por lo que los clientes están sujetos a dichas normas y cobros aduanales.
Nuestros clientes aceptan al contratar los servicios de MISTER BOX lo siguiente: aceptan: a) Que MISTER BOX abra e inspeccione los paquetes o productos enviados bajo las normas de la Seguridad del Transporte de los Estados Unidos TSA; b) La entrega de la imagen del documento de identificación c) permitir a las autoridades de Aduana de Estados Unidos de América para que verifiquen, inspeccionen y confisquen los artículos prohibidos. Además, el Cliente entiende que MISTER BOX respeta y cumple las regulaciones de seguridad de los Estados Unidos de América al procesar y preparar material para ser enviado por aire, transporte terrestre o mar, incluyendo el transporte de Artículos Peligrosos, lo cual podría incurrir en costos adicionales; d) no enviar artículos peligrosos o de ilícito comercio reglamentados en cualquier norma Internacional, IATA o El Salvador;
e) El cliente acepta cualquier pago generado durante el proceso, por motivos de legislación y manejo de su producto hasta el destino final por motivos externos a MISTER BOX; f) El cliente es el responsable de enviar los documentos e información requerida para la importación, Factura con descripción de productos y precio, colocar el monto en “dólares de los Estados Unidos de América”, Descripción del producto y proveedor donde realizó la compra; g) Cualquier cargo, penalización, cobro aduanero, multa impuesta el cliente es el responsable de pagarla, ya que MISTER BOX la pagará por cuenta ajena y el cliente autoriza a MISTER BOX a cumplir con los pagos debiendo cancelar inmediatamente el pago respectivo; h) MISTER BOX no se hace responsable de cualquier cargo civil o económico por problemas de servicio provocados por eventos ajenos a nuestro control, como desastres climáticos, cierre de puertos o aeropuertos, paros de cualquier tipo que interrumpan el flujo o proceso de la carga o paquetería; i) MISTER BOX se sujeta a cambios de tipo de cambio sin previo aviso, por lo que el cliente acepta las condiciones por estas y otras causas de fuerza mayor no contempladas en este documento.
MISTER BOX no se hace responsable si el usuario realiza depósitos de dinero en cuentas de otros bancos que no hayan sido proporcionadas por la empresa o sus colaboradores, números de cuentas no oficiales de la empresa o por cuentas que no hayan sido brindadas a través de los canales de comunicación de la marca (Fan Page de Facebook, Instagram, correo electrónico o WhatsApp).
El usuario puede realizar de forma directa sus compras por internet y enviar sus productos a las oficinas de MISTER BOX ubicadas en Estados Unidos. Para esta modalidad se debe tomar en cuenta lo siguiente:
Sabemos que la rapidez del envío es un factor muy importante para la satisfacción de los clientes, por ello MISTER BOX cuenta con los mejores tiempos de entrega de sus paquetes.
MISTER BOX se reserva el derecho de destruir o disponer, a su propia discreción y sin ninguna responsabilidad de su parte, cualquier envío que no se haya reclamado o que haya estado almacenado por más de 60 días en la dirección de Miami, o en bodega de El Salvador por más de 30 días, además que realizará cobro de almacenaje por productos que estén por más de 15 días en cualquier bodega (desde un monto de $5.00 quincenales por paquete).
MISTER BOX ofrece a sus clientes el servicio de compra de productos, donde se realiza una cotización de compra, servicios de flete e impuestos, los cuales pueden variar en peso, ya que nos guiamos en lo que indica el proveedor y tipo de cambio del día en el pago de impuestos. El costo de uso de la tarjeta y seguro para que el producto llegue en las condiciones compradas es del 7% del valor de la compra al tipo de cambio de MISTER BOX. Si se realiza una compra y por motivos del proveedor no envía el producto, el dinero depositado no será reembolsado, el mismo será colocado en el sistema como un saldo a favor que podrá ser utilizado para futuras compras o pago de importaciones y el monto por compra del 7% sobre el uso de tarjeta no será devuelto.
Productos restringidos: No se acepta responsabilidad sobre los envíos de productos o mercancías que son retenidas por aduana por ser productos restringidos según legislación de país de origen o destino como armas, líquidos, semillas, bactericidas, seres vivientes, accesorios de armas, artículos peligrosos como gases, explosivos y artículos ilícitos.
Estamos sujetos al cumplimiento de normas locales e internacionales mencionadas al principio del documento, de los cuales se deja manifiesto algunos productos que son de consultas frecuentes y no se pueden importar a El Salvador:
MISTER BOX no transporta dinero en efectivo, drogas u otros artículos prohibidos por la legislación de los países en los que tiene actividad, por lo que el Cliente libera de total responsabilidad a MISTER BOX, por el uso malicioso del servicio que se presta. MISTER BOX reportara sin ninguna responsabilidad de su parte, cualquier transgresión a las autoridades gubernamentales correspondientes. Los envíos podrían ser retenidos en la dirección de Miami de los Estados Unidos de América, por hasta cuarenta y cinco días debido a, pero no limitado, a cuentas que no hayan sido pagadas, falta de pago, preparación adicional para el proceso de envío, o recepción de envíos con errores en el nombre, dirección y/o solicitud del cliente.
Cualquier otro reglamento que no está incluido en este documento, pero está en los reglamentos de las entidades mencionadas con anterioridad son autorizados por el cliente.